京东小家电叶勃:不仅卖两净,更要推动产品服务双升级

 中国电子报、电子信息产业网  作者:孙鸿凌
发布时间:2016-10-21
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  近两年,空气净化器和净水器(以下简称“两净”)市场呈现快速增长的态势。然而,在市场快速发展的同时,品牌过多、质量参差不齐、消费体验不佳、售后服务差等问题成为制约行业发展的最大问题。10月18日,在2016中国空气净化器净水器行业峰会上,京东小家电净水净化业务部总监叶勃接受了多家主流媒体的采访。他表示,京东不仅要给消费者推荐质量过硬、性能优良的产品,还要聚焦服务,助力两净行业的普及升级。

  线上增速甩开线下,两净需求仍将提升

  尽管今年家电市场一片惨淡,两净市场却保持快速增长,最大的亮点出现在线上,其强劲增长成为两净行业成长的动力源。10月18日发布的《空气净化器净水器消费指南》显示,2015年线上空气净化器零售量在整体市场中的占比为53%,预计2016年将超过60%,零售额占比将达到46%。在渗透率持续走高的同时,线上市场仍保持高速成长势头,预计未来3年线上零售量和零售额将分别呈现27%和37%的年均复合增长率。净水市场的线上增幅有所放缓,但影响力持续加强,线上市场渗透率稳步提升。

  对此,叶勃表示,很重要的一个原因是,客户选购净水器和净化器时更青睐线上购物的方式,线上购买产品的体验比线下更好。他告诉记者:“京东通过在线客服、线上演示视频的方式提升用户购物体验,未来还可以通过VR的方式解决客户线上购物体验的问题。”随着线上市场的快速崛起,京东凭借行业优质的口碑和服务已经成为两净线上市场增长的最大动力。

  与电视、冰箱、洗衣机等大家电不同的是,两净产品仍属于改善性家电产品。这类产品在快速增长的背后,也面临一系列影响行业健康发展的问题。

  叶勃在接受《中国电子报》记者采访时认为,两净目前面临的问题主要有三个,一是消费者的认知不够超前,认知水平需要提高。水污染是看不见的,长期积累后消费者才会意识到问题的严重性。二是现在两净品牌和品类特别多,产品质量参差不齐,服务标准也不统一,造成两净产品体验不佳,影响行业发展。比如净水器过于专业,客户不知道究竟什么样的产品最适合自己。三是从价格来看,体验好的两净产品价格都比较高,消费者需要一个认知的过程。叶勃相信,通过行业不断规范,以及人们消费水平和对生活品质追求的提升,两净产品的需求仍将进一步提升。

  启动两净换芯行动,引导行业普及升级

  日前发布的《空气净化器净水器消费指导红宝书》显示了一组耐人寻味的数据,有34.9%的受访者不知道空气净化器的滤网需定期更换。不清楚滤网多久更换的受访者占比则达到了42.5%。有31.4%的受访者不知道净水器的滤芯需要定期更换。不清楚净水器滤芯多久换一次的受访者占比达到了38.2%。

  为了给消费者更好的体验和服务,京东宣布,自10月18日起联合空气净化器净水器主导企业开展一系列两净产品普及和升级行动。在第一波活动中,京东启动了两净换芯行动。叶勃透露,在本次换芯行动中,京东将让利回馈新老客户,特别推出购买空气净化器净水器滤网滤芯两件8折、购买空气净化器净水器两件8.8折并送滤网滤芯等各种优惠。

  叶勃表示,此次换芯行动旨在提醒消费者关注自己的饮水和空气健康,让消费者认识到空气净化器和净水器可以帮助我们改善生活品质,获得优良的生活环境。在本次行动中,京东将以非常优惠的价格,让消费者更换两净产品的滤网滤芯,让他们意识到及时更换滤网滤芯的重要性,以及滤网饱和后的二次污染问题,并减轻消费者购买机器和更换滤网滤芯的成本。

  叶勃告诉记者,作为行业内的领先企业,京东有义务也有责任引导消费,为中国消费者提供更多更好的两净产品和服务,助力两净行业的普及升级。据叶勃介绍,京东在选择两净产品时,不仅要检测报告,还要定期走访工厂,定期检验,京东有专门的质监部门持续做产品筛查以保证产品质量可靠。

  提高准入门槛,推动产品服务双升级

  叶勃表示,对于京东而言,更注重的是推动产品和服务的品质升级。今年3月空气净化器新国标颁布后,京东把家电自营产品中不符合新国标的空气净化器全部下架,就是为了提高品质,给消费者提供良好的购物环境。

  据记者了解,日前京东联合中国质量认证中心(CQC)和多家权威机构,共同发布了京东小家电准入标准和实施规则,旨在提升小家电行业准入门槛,推动行业品质升级,让消费者更加放心地买到高品质小家电产品。除了发布准入标准,京东还联合十余家权威检测中心全程参与检测,通过完整的送检、抽检机制和处罚措施,帮助京东严格把控小家电品质,为消费者打造最为放心可靠的高品质小家电购买平台,推动小家电行业的消费升级。

  京东通过提高小家电的准入门槛,对产品品质的把控远远超过了其他销售渠道,遏制了生产厂商钻法规空子甚至有法不依的不良现状,充分保障了消费者的利益,让消费者真正能够放心消费。该准入标准适用于京东家电所有自营小家电商品,所有合作厂商须签订品质承诺书,确保产品符合京东小家电准入标准,下一步还将推广到京东平台上所有的小家电品类。

  “京东不仅要在产品入门的门槛上形成一个高标准,还要维护产品的质量,以保证京东每一个批次的产品都是合格的,提升客户在京东购买产品的体验。”叶勃强调。

  叶勃告诉记者,未来京东会更加聚焦品牌,销售有实力有品质保证的产品。同时还将聚焦服务,不仅关注新客户,更要为老客户提供持续服务,“对于行业发展而言,只有大家一起努力,才能真正把事情做好,把行业壮大”。


来源:中国电子报、电子信息产业网            责任编辑:赵强
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